Política de reembolso

En KISSEA, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:

 

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

 

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir todas las etiquetas y protecciones higiénicas (especialmente en bikinis)

🔴 Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o sin el protector higiénico.

 

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Enviar un email a info@kissea.studio

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para realizar el envío.

 

4. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de KISSEA.

 

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado

 

 

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • KISSEA se hará cargo de los costes de devolución y envío

 

 

7. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados

  • Productos sin protección higiénica

  • Tarjetas regalo

 

 

8. Cambios de talla

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.